Nutzen

• Kosteneinsparungen durch konvergente Netze
• Komplexität der Infrastruktur wird reduziert
• Standardisierte Infrastruktur
• Kosteneinsparungen bei der Administration
• Erhöhung der Produktivität und Effizienz der Mitarbeiter durch neue Mehrwertdienste und Integration von Medien
• Vermeidung von Medienbrüchen
• Kostenreduzierung für interne und externe Telefonate
• Günstige Anschaffungskosten für Hardware
• Einfache Integration von Mehrwertdiensten

Kosten

• Kosten für Netzinfrastruktur (LAN und WAN)
• Kosten für Endgeräte
• Abschreibungen bestehender PSTN-Infrastruktur
• Schulungen für Mitarbeiter und Administratoren
• Kosten für Migration des neuen Systems und neuer Services

Chancen

• Differenzierungsmerkmal durch verbesserte / neue
• stleistungen
• Prozessoptimierungen durch VoIP-Funktionen
• Effektivitäts- und Effizienzsteigerungen der Mitarbeiter
• Bessere Anbindung externer Dienstleister durch standardisierte Systeme

Risiken

• Daten und Sprache werden über ein Netz übertragen, was einen Risikofaktor darstellt (Systemausfall)
• Sicherheit (Abhörbarkeit, Spit: Spam over Internet Telephony)
• Anfälligkeit gegenüber Denial of Service
• Quality of Service (QoS)
• Überlastung der Netzinfrastruktur
• Umbau bestehender PSTN-Netze
• Interoperabilität zwischen neuer und alter Infrastruktur bei gleichzeitigem Betrieb von IP- und PSTN-Netz

Quelle: Am Start. Auswirkungen von Voice over IP auf den deutschen Telekommunikationsmarkt. Deloitte 7/2005. http://www.deloitte.com